En los últimos 6 meses, se han contactado más de 125.000 afiliados, que realizaron 527.172 trámites. Por lo que, Alma sigue reafirmando su propuesta de brindar un servicio ágil, accesible y de calidad.
Los afiliados acceden al soporte de ayuda a través de dos interfaces; la web oficial de la institución www.osepmendoza.com.ar o directamente desde whatsapp contactándose al 2612058800.
¿Cómo funciona?
Un chatbot como Alma es un software programado para entender el lenguaje escrito y responder o ejecutar acciones. Construye contenidos o mensajes claros y concisos.
La capacidad de entender de este software de inteligencia artificial es mayor al 90%, con una tasa de satisfacción superior al 95%.
La relación entre chatbots y experiencia del usuario es positiva en tanto que:
- Mejoran los servicios de atención al cliente. Eliminando largas esperas y facilita las gestiones porque son atendidos por su sistema de respuesta automática, sin que el afiliado tenga que dirigirse innecesariamente a los efectores.
- Facilita los procesos porque con solo escribir una palabra comienza a interactuar con la persona realizando distintas acciones para dar respuesta a la solicitud.
- Acción deseada. La posibilidad de una interacción más personalizada permite al usuario alcanzar una experiencia positiva.
Acceso a trámites
Alma permite realizar distintos trámites en las siguientes áreas:
Servicios Médicos: Laboratorio, Crónicos, Oncología, Ser Celíaco, Fonoaudiología, Kinesiología, Odontología, Hospital El Carmen, entre otros servicios.
Laboratorio
Afiliaciones: alta/reingreso, baja de afiliación, continuidad, credenciales, pagos, actualización de datos, renovación de certificado, interprovinciales.
Autorizaciones: práctica/prestación (análisis de laboratorio, traumatológica, cardiológica, urológica, oftalmológica, flebológica, anatomía patológica, Kinesiología y otras prácticas), oncología, traslado sin médico.
Medicamentos/Insumos: receta digital, planes especiales e insumos para compras.
Discapacidad: se puede dar de alta el Certificado Único de Discapacidad (CUD), renovarlo, ampliarlo o prorrogar lo presentado.
Información: sobre mis consumos, turno, programas, Sedes, cartilla, ausentismo, expedientes de compras, Mi OSEP y beneficios.
Otros servicios: Centro Óptico (permite consultar el estado de su pedido), Turismo, Salud Ocupacional, Soporte de Sistemas.
Prestadores: se encuentran dos pestañas de información; una para prestadores, permite visualizar expedientes de facturación, llamado de prestador, prestadores quirúrgicos, soporte de sistema y firma digital. Y una segunda pestaña, llamada cartilla, en la que el afiliado pues ver los prestadores médicos que reciben OSEP según su especialidad.
Personal de OSEP. Información interna para el recurso humano de la Obra Social.
Según las estadísticas internas, las principales interacciones se realizan con las áreas de Laboratorio, Recetas, Afiliaciones y Autorizaciones. Mientras que el 98% de las interacciones se concretan por whatsapp, lo que representa un total de 513.000 contactos. En tanto, solo el 2% se vinculan con Alma a través de la web oficial de OSEP.
Contacto humano
Más 200 operadores capacitados garantizan una respuesta en los casos que Alma no pueda resolver la solicitud del afiliado, facilitando la gestión en los trámites.
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