Tiendanube presenta un informe sobre los puntos importantes a tener en cuenta para aprovechar al máximo estas fiestas, tanto para los negocios como para los compradores que se animan al online

El último mes del año es agitado para todos. Hay por delante muchas oportunidades que no se pueden dejar pasar, momentos para capitalizar y sacarles el mayor provecho. Por eso, Tiendanube presenta consejos clave para que los negocios online se preparen para vender más en Navidad, junto con información sobre qué buscan los consumidores y tips para realizar estas compras, según los hábitos de consumo de los últimos meses.

Recomendaciones para vender con éxito en Navidad

El objetivo común en esta época es aprovechar las ventas navideñas y liquidar el stock de productos del año. Para esto hay que pensar cuál es la mejor manera de lograrlo, cómo se hace para generar mayor tráfico a la tienda online y potenciar las ventas en esta fecha especial. También es una buena oportunidad para recontactar a los clientes que compraron durante el año, para hacerlos volver a la marca y fidelizarlos.

5 elementos clave para comunicar la estrategia de un negocio online durante la temporada navideña 

  1. Definir la oferta: Esta época es ideal para mover productos de baja rotación, de temporadas anteriores o de media estación. El primer paso en la planificación es la selección de esos productos y la inclusión de los mismos en una categoría especial en la tienda. De esta manera, es más fácil dirigir el tráfico hacia una única sección en donde se encontrarán todos los productos en promoción. Es necesario asegurarse de tener un buen mix, que las ofertas sean atractivas y que se cuente con una variedad interesante de productos para quienes visiten el e-commerce.
  2. Vestir la tienda: Todas las acciones promocionales requieren de una estética especial que permita destacar el mensaje y llamar la atención de la audiencia. Navidad particularmente es una época diferente, tiene su propio ambiente y su costado emocional al que se puede apelar para empatizar con el público, por eso es importante pensar en una estética acorde a las fiestas. Es fundamental vestir la tienda online para la ocasión, definir una ambientación navideña afín a la identidad de la marca y alinear los distintos canales de comunicación, como redes sociales y atención al cliente, bajo el mismo estilo festivo. 
  3. Planificar el contenido: Las épocas de ventas tienen que estar acompañadas de contenido a difundir en las redes sociales. Se debe hacer hincapié en describir los productos ofrecidos, sus ventajas y beneficios, sus posibilidades de uso, generando contenido que lleve a la conversación y que fomente la interacción en las redes. Apoyarse en campañas pagas bien segmentadas contribuye a potenciar el alcance y generar tráfico de calidad a la tienda online. 
  4. Lograr una sinergia emprendedora en redes sociales: Hacer sorteos en conjunto con otras marcas, promociones cruzadas y ofrecer regalos en el carrito que fidelicen al público en cada compra. Este tipo de estrategias cruzadas permiten intercambiar públicos entre los negocios y captar nuevos seguidores en las redes.
  5. Diseñar campañas de email marketing: En esta época del año, en donde tantas marcas están generando mensajes para vender más, es importante hacer uso inteligente de todas las herramientas de comunicación. El email marketing es fundamental en este punto porque permite segmentar muy bien las bases de clientes y potenciales compradores, diseñar campañas con estética navideña y programar refuerzos para lograr mayores conversiones. Si se cuenta con una base de contactos de clientes, se pueden idear campañas exclusivas para ellos con un descuento adicional u ofreciéndoles algún regalo especial con sus compras navideñas.

La clave del éxito para las acciones navideñas es la planificación previa y la integración de todas las herramientas digitales para que trabajen en pos de un único objetivo: vender más.

Compradores: qué buscan, cómo consumen y tips para las compras

5 ventajas de comprar online en Navidad

  1. Comprar cómodo: No hace falta salir de casa para elegir los regalos de Navidad. Se puede acceder a una tienda online desde el teléfono y concretar las compras que desees desde el sillón del living.
  2. Comparar opciones, precios y ofertas: Comprar online brinda la posibilidad de comparar a nuestro propio ritmo los precios y las ofertas que ofrecen las marcas en sus tiendas online, sin apuro. Se pueden analizar diferentes opciones, pensar con tranquilidad cuál o cuáles convienen y efectuar la compra cuando se está seguro, sin tener que tomar decisiones apresuradas.
  3. Comprar las 24 horas y los 7 días de la semana: Este es un punto súper importante, ya que no hace falta correr para llegar a tiempo antes de que cierre un negocio. Sin importar qué momento del día sea, siempre es la hora perfecta para comprar online. 
  4. Acceder a productos exclusivos: Algunas marcas ofrecen productos exclusivos, de edición limitada o promociones especiales solamente en su ecommerce. Incluso hay marcas que solo venden online, con lo cual las posibilidades de acceder a un regalo diferente y único son mayores si se elige este método de compra.
  5. Recibir el producto en la puerta de casa: Algunas marcas ofrecen envíos gratuitos en fechas especiales o incluso si así no fuera, es un servicio que vale la pena. Con esa diferencia se ahorra tiempo y practicidad. Solo es importante tener en cuenta los plazos de entrega para que el regalo llegue justo a tiempo y puedas disfrutarlo debajo del arbolito. 

Qué buscan los usuarios

Las ventas online experimentaron un crecimiento exponencial durante este 2020, sin dudas acelerado por el impacto de la pandemia. Entre las categorías que más se compraron durante estos meses podemos encontrar algunas pistas que nos sirvan para pensar regalos para estas fiestas: 

  • Casa y Hogar: 270%
  • Comida y Bebidas: 240%
  • Indumentaria: 245%
  • Salud y belleza: 120%

Comportamiento y hábitos de consumo 

  • Las redes sociales toman protagonismo en el mundo del ecommerce, hasta llegar a acaparar un 35% de las ventas totales que se producen en tiendas de Tiendanube. La red social más elegida es Instagram con el 85% de esas ventas. Para estas fechas especiales, las redes sociales se tiñen de un estado festivo, alegre y orientado a las compras navideñas. Ya comenzamos a ver cómo las marcas adelantan sus estrategias de comunicación para impulsar a los usuarios a preparar sus compras de cara a Navidad. 
  • En relación a los medios de pago que eligen los usuarios, en los últimos meses +55% de los pagos fueron realizados con tarjetas de crédito, un 15% con débito y el resto con medios de pago personalizados como efectivo, transferencia bancaria o depósito. Para estas fiestas una de las estrategias más utilizadas serán las promociones y cuotas sin interés. 
  • En relación a medios de envío, hoy +40% de las ventas se producen con envío gratis, cuando en marzo este valor era cerca del 20%. El envío gratis es un gran aliado en fechas especiales, permite elevar el ticket promedio del carrito e incentiva a los usuarios a comprar desde la comodidad del hogar brindándole una experiencia donde prima la practicidad y eficiencia. 

-->